Avaliar o desempenho das estratégias da organização é muito importante. Para isso podemos contar com os KPIs. Key Performance Indicator (KPI), é uma forma de mensurar se o desempenho de uma ação está atendendo a expectativa esperada.
Não podemos, entretanto, confundi-lo com métrica. Enquanto os KPIs são indicadores essenciais para a gestão da empresa, a métrica é apenas algo a ser medido. Porém, se essa métrica se torna importante para uma tomada de decisão, ela passa a ser acompanhada e pode se tornar um KPI.
Através dos KPIs, conseguimos mensurar diversas áreas da empresa e envolver toda a equipe para focar nas estratégias alinhadas pela gestão. Caso o cenário aponte para um desempenho abaixo do esperado, é possível para os líderes acompanharem e definirem os próximos passos. Além disso, permite que os funcionários percebam o quanto a sua participação é importante para conquistar o sucesso esperado.
Existem vários tipos de indicadores que podem ajudar na estratégia da sua empresa, mas a maioria deles só fará sentido se no dia a dia forem bem acompanhados. Deverá ser levado em consideração os interesses da organização enquanto informação e gestão para a escolha do KPI a ser analisado.
Para definir um KPI efetivo a ferramenta utilizada para captar os dados, equipe ou pessoa selecionada para fazer a coleta e análise são essenciais para alcançar o objetivo esperado. Os passos abaixo devem ser seguidos para a construção de um KPI:
- Defina qual objetivo e metas deseja alcançar – usar a metodologia SMART nesse momento pode contribuir muito com o processo. Ela ajuda você a definir expectativas claras e objetivas para maximizar suas chances de alcançá-las. A metodologia SMART é um acrônimo, e cada letra da sigla identifica um componente essencial da definição efetiva de metas como: específico, mensurável, atingível, relevante e temporal.
- Desenvolva o KPI – é importante que o indicador esteja diretamente ligado ao objetivo definido. Observe se ele pode ser mensurado, se é relevante para o seu negócio e se ajudará a fazer escolhas inteligentes no dia a dia.
- Mensure os dados – defina a melhor forma e colete os dados periodicamente. Além de construir um histórico, isso permite que você acompanhe e intervenha nas estratégias, caso necessário. Escolha ferramentas que te possibilite armazenar e tratar as informações de forma simples, de fácil acesso e visualização.
- Faça a análise das informações – através da análise é que a empresa poderá corrigir falhas nas estratégias adotadas, erros nos processos e fazer adaptações para alcançar resultados cada vez mais eficientes.
Para se ter uma boa gestão dos KPI´s opte por:
- Prefira as informações em taxas a dados brutos, pois facilitará a análise da evolução do KPI ao longo do tempo.
- Utilize o critério da relevância, defina bem os KPIs e seja estratégico.
- Faça testes diários com os KPIs definidos, pois mudanças no dia a dia podem torna-los inviáveis.
- Avalie o alinhamento das estratégias e adapte o KPI ao plano da empresa sempre que necessário.
- Comunique o andamento do processo às equipes. A partir do bom gerenciamento e comunicação, é possível tornar um plano de ação mais objetivo e dinâmico na organização.
Em resumo, indicadores são importantes porque possibilitam um diagnóstico sobre o que pode ser mensurado de positivo ou negativo nas ações adotadas, sempre visando as melhorias. Com isso, a correta análise dos KPIs vai aperfeiçoar a operação da organização, bem como o seu posicionamento no mercado.
