É preciso reconhecer uma mudança essencial no Direito atual: o modelo tradicional da advocacia, focado unicamente na excelência técnica, já não é suficiente para atender às demandas de um mercado cada vez mais competitivo e exigente. Hoje, a diferenciação está na forma como os escritórios colocam o cliente no centro da estratégia; promovendo uma experiência do cliente mais próxima, consultiva e orientada por valor.
Esse conceito de advocacia centrada no cliente vai além de atender bem. Trata-se de entender profundamente as necessidades, expectativas e dores do cliente, atuando de forma consultiva, proativa e empática. O relacionamento jurídico deixa de ser apenas transacional para se tornar relacional e estratégico.
Um levantamento realizado pela Boston Consulting Group (BCG), em 2024, apontou que empresas líderes em Customer Experience (CX) crescem 190%. Quando se trata do universo jurídico, no Brasil, ainda não há um estudo específico. No entanto, esses dados também se refletem nos feedbacks de clientes de escritórios que adotam essa postura.
Mas como proporcionar essa experiência diferenciada na prática?
- Comunicação clara e constante: evite juridiquês e mantenha o cliente informado de cada etapa. A clareza gera segurança e confiança.
- Escuta ativa: cada cliente tem uma história, um contexto e uma preocupação. Ouvir com atenção é o primeiro passo para entregar soluções sob medida.
- Agilidade e acessibilidade: respostas rápidas e canais de contato eficazes fazem toda a diferença na percepção de valor.
- Tecnologia como aliada: plataformas digitais, relatórios automatizados e ferramentas de gestão de processos tornam a experiência mais fluida, segura e transparente.
- Postura consultiva: em vez de apenas reagir a problemas, o(a) advogado(a) deve antecipar riscos e apoiar o cliente em decisões estratégicas.
Ao adotar uma abordagem centrada no cliente, o escritório não apenas fideliza, mas também fortalece sua reputação no mercado. Afinal, o que diferencia verdadeiramente uma banca jurídica é a forma como ela cuida de quem confia em seu trabalho.
